ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ – TOURAI.VN
Có hiệu lực từ: 22/04/2026
1. Chấp nhận điều khoản
Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc hoàn tất thanh toán trên TourAI.vn, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản dịch vụ này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ.
Điều khoản này có giá trị pháp lý tương đương hợp đồng điện tử theo quy định của Luật Giao dịch Điện tử Việt Nam.
2. Mô tả dịch vụ
TourAI.vn là nền tảng SaaS hỗ trợ ngành du lịch, cung cấp các công cụ bao gồm: Thiết kế Tour, Thiết kế Thực đơn, Thiết kế Ảnh/Poster, Quyết toán Tour và Quản lý cá nhân/tổ chức.
Chúng tôi có thể cập nhật, bổ sung hoặc thay đổi tính năng theo thời gian. Trong trường hợp ngừng hoặc thay đổi lớn ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, chúng tôi sẽ thông báo trước tối thiểu 30 ngày qua email đăng ký.
3. Tài khoản người dùng
3.1 Đăng ký
Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Mỗi tài khoản chỉ được sử dụng bởi một tổ chức hoặc cá nhân duy nhất.
3.2 Bảo mật tài khoản
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm với mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình. Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi qua email tourai.vn@gmail.com nếu phát hiện truy cập trái phép.
3.3 Một tài khoản – một đơn vị
Nghiêm cấm việc chia sẻ hoặc bán lại quyền truy cập tài khoản cho cá nhân/tổ chức khác. Vi phạm điều này sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.
4. Gói dịch vụ và thanh toán
4.1 Các gói dịch vụ
TourAI.vn cung cấp nhiều gói thuê bao (Free, Pro, Max). Chi tiết tính năng và giá cả xem tại tourai.vn/pricing.
4.2 Thanh toán
Phí dịch vụ được thanh toán trước cho toàn bộ thời hạn gói đăng ký. Bằng việc hoàn tất thanh toán, bạn xác nhận đồng ý với toàn bộ Điều khoản này.
4.3 Chính sách hoàn tiền
Phí dịch vụ đã thanh toán không được hoàn trả trong bất kỳ trường hợp nào, bao gồm: hủy tài khoản trước hạn, không sử dụng dịch vụ, hoặc vi phạm điều khoản.
Lý do: phí dịch vụ đã bao gồm chi phí hạ tầng, bản quyền và vận hành trong toàn bộ thời hạn đăng ký.
4.4 Gia hạn
Chúng tôi sẽ thông báo nhắc nhở trước khi gói dịch vụ hết hạn. Việc gia hạn không tự động — bạn chủ động gia hạn khi có nhu cầu tiếp tục sử dụng.
5. Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA)
5.1 TourAI.vn cam kết duy trì hệ thống hoạt động ổn định với Uptime tối thiểu 99% mỗi tháng, không tính các trường hợp ngoại lệ tại Điều 5.2.
5.2 Ngoại lệ không tính vào Uptime: Các gián đoạn sau đây không được coi là vi phạm SLA và TourAI không chịu trách nhiệm bồi thường:
- Bảo trì định kỳ có thông báo trước 24 giờ.
- Sự cố từ nhà cung cấp hạ tầng máy chủ/VPS nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
- Tấn công mạng (DDoS, ransomware) vào hệ thống hạ tầng.
- Các sự kiện bất khả kháng quy định tại Điều 9.
5.3 Xử lý sự cố hạ tầng: Trong trường hợp máy chủ gặp sự cố nghiêm trọng, TourAI có quyền chuyển sang hạ tầng dự phòng trong tối đa 24 giờ mà không phát sinh nghĩa vụ bồi thường trong thời gian xử lý này.
6. Dữ liệu người dùng
6.1 Quyền sở hữu: Bạn là chủ sở hữu duy nhất đối với toàn bộ dữ liệu bạn tạo ra hoặc nhập vào hệ thống TourAI.
6.2 Quyền sử dụng của TourAI: Chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu của bạn để vận hành và cải thiện dịch vụ. Chúng tôi không bán, không chia sẻ dữ liệu của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
6.3 Sao lưu dữ liệu: Hệ thống thực hiện sao lưu tự động 1 lần/ngày. Trong trường hợp mất dữ liệu do lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi, TourAI có trách nhiệm phục hồi từ bản sao lưu gần nhất trong vòng 08 giờ làm việc.
6.4 Xuất dữ liệu: Khi chấm dứt dịch vụ, bạn có quyền yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu ra định dạng phổ biến (Excel/PDF) trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu (chỉ áp dụng cho gói Pro/Max).
7. Hành vi bị cấm
Người dùng nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau:
- ✕Sử dụng TourAI cho mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam.
- ✕Cố tình tấn công, can thiệp, dịch ngược (reverse-engineer) hoặc sao chép mã nguồn/cấu trúc hệ thống.
- ✕Chia sẻ hoặc bán lại quyền truy cập cho bên thứ ba (sub-licensing).
- ✕Đăng tải nội dung vi phạm bản quyền, nội dung phản cảm hoặc gây hại cho người khác.
- ✕Sử dụng công cụ tự động (bot, crawler) để khai thác dữ liệu từ hệ thống.
8. Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nền tảng TourAI.vn, bao gồm mã nguồn, giao diện, thuật toán AI, thương hiệu và tài liệu hướng dẫn, là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của TourAI. Bạn được cấp quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng trong thời hạn gói dịch vụ.
9. Bất khả kháng
TourAI được miễn trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ trong các trường hợp bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, dịch bệnh, mất điện/Internet diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn, lỗi từ nhà cung cấp hạ tầng đám mây, hoặc quyết định từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng trong vòng 48 giờ kể từ khi sự kiện xảy ra và nỗ lực khắc phục sớm nhất có thể.
10. Giới hạn trách nhiệm
Trong mọi trường hợp, tổng mức bồi thường của TourAI không vượt quá tổng phí dịch vụ bạn đã thanh toán trong kỳ xảy ra sự cố.
TourAI không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp như: mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh, hoặc thiệt hại uy tín phát sinh từ việc gián đoạn dịch vụ.
11. Chấm dứt tài khoản
11.1 Do người dùng: Bạn có thể hủy tài khoản bất kỳ lúc nào. Phí dịch vụ đã thanh toán sẽ không được hoàn trả.
11.2 Do TourAI: Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu bạn vi phạm Điều khoản này. Với vi phạm nhẹ, chúng tôi sẽ cảnh báo qua email và cho 72 giờ để khắc phục trước khi áp dụng biện pháp mạnh hơn. Với vi phạm nghiêm trọng (sao chép mã nguồn, sub-licensing), tài khoản sẽ bị chấm dứt ngay lập tức.
12. Khiếu nại và hỗ trợ
Mọi khiếu nại vui lòng gửi về:
- Email: tourai.vn@gmail.com
- Hotline: 0931 08 88 09
Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
14. Thay đổi điều khoản
Chúng tôi có quyền cập nhật Điều khoản này theo thời gian. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email trước 14 ngày khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.